一、服務(wù)品牌的意義
建立公司服務(wù)品牌概念，提升公司品牌價(jià)值，也是公司品牌形象的再塑造 從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)帶給用戶全方位的、人性化的服務(wù)體驗(yàn)提升公司服務(wù)體系的服務(wù)水平和能力，進(jìn)一步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化邁進(jìn)
二、服務(wù)品牌核心思想
全方位專業(yè)化、終身有保障的體驗(yàn)式服務(wù)。
全方位專業(yè)化指的是，全面專業(yè)化服務(wù)、全過(guò)程陽(yáng)光服務(wù)、全天候服務(wù)保障。
終身有保障指的是，終身免費(fèi)健診服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)認(rèn)證、DMS支持系統(tǒng)、七步核心服務(wù)流程，把對(duì)車(chē)的維修服務(wù)提升到對(duì)人和車(chē)的關(guān)愛(ài)。
無(wú)論您走到哪里，我們的服務(wù)都如家人的眷顧，時(shí)刻伴隨您的左右讓您享受家人般的關(guān)愛(ài)，無(wú)微不至的呵護(hù)。
公司服務(wù)品牌，代表著一種具有親和力，想用戶之所想，急用戶之所急，足以令用戶放心、安心的服務(wù)觀念與服務(wù)品質(zhì)。
三、服務(wù)品牌的基本內(nèi)容
三重關(guān)愛(ài) 四項(xiàng)保障 五項(xiàng)體驗(yàn):
全方位的服務(wù)關(guān)愛(ài)(三重關(guān)愛(ài))
1）專業(yè)工程師服務(wù)
通過(guò)專業(yè)認(rèn)證的各工種工程師服務(wù)
提供專家預(yù)約診斷維修服務(wù)
2）全過(guò)程陽(yáng)光服務(wù)
配件、工時(shí)陽(yáng)光報(bào)價(jià)
全過(guò)程陽(yáng)光維修
3）全天候服務(wù)保障
24小時(shí)常用配件到位
24小時(shí)全天候現(xiàn)場(chǎng)救援到位
24小時(shí)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理到位
四.完善的服務(wù)保障體系（四項(xiàng)保障）:
持續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)認(rèn)證，建設(shè)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)支持，即將上線的DMS系統(tǒng)，提供更準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)保障；七步核心服務(wù)流程為客戶提供更規(guī)范的服務(wù)；
聘請(qǐng)第三方權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督工作。
100家4S店和近200家2S店構(gòu)成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 |
當(dāng)前位置：
